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必须在客服的企业微信17727886412预约，商业单位和集体宿舍谢绝参与本活动（扫码咨询客服）
特别提醒：立式洗衣机全拆、对开门大冰箱、油烟机按2台任选计价，不成团24小时内退款，成团不予退款
5.10 临时退改费说明
a） 如因爱管家生活原因产生：临时退改费将以心意金的方式发放至您的爱管家生活账户中，心意金支持全场抵用但不支持提现。
b） 如因用户原因产生：临时退改费账单将发送至您的爱管家生活账户中，您须于7日内进行账单支付。如您在规定时间内完成支付，则您的本次服务次数将保留，后续服务中仍可使用；如您未在规定时间内完成支付，则视为本次服务完成，扣除您的本次服务次数。
5.11 您理解并接受在产品服务期间家政服务人员不可避免的存在 “生病”、“请假”、“离职”、“换岗” 等特殊情况，若家政服务人员因以上特殊情况无法为您提供服务时，爱管家生活自营商家将及时告知您，并为您提供相应的应急措施服务（例如：订单改期、调换家政服务人员）。
5.12 爱管家生活自营商家致力打造稳定、标准的服务团队，但家庭服务是一种特殊的双向选择性质的服务行业，涉及人与人之间的交互与配合，成为您与家政服务人员之间矛盾的缓冲区是爱管家生活自营商家作为企业应该承担的责任，所以为避免服务过程中矛盾的积累，您理解并接受爱管家生活自营商家也赋予家政服务人员在一定程度上选择客户的权利，如家政服务人员在服务客户过程中由于种种原因而倍感压力，可向爱管家生活自营商家申请，经评估批准可允许其放弃原固定客户，爱管家生活自营商家将为您推荐合适的替代人选，直至您再次固定为止。
5.13 爱管家生活自营商家致力于为您提供最优质的服务，如您预定包年服务后，
爱管家生活自营商家将为您固定家政服务人员，一旦某家政服务人员在某固定服务时间被您固定，则在同一个固定服务时间该家政服务人员不会再被其他客户固定；
如您在服务过程中希望更换固定家政服务人员，请与爱管家生活自营商家联系，爱管家生活在自营商家将为您提供合适的替代人选；如您因个人原因在原固定家政服务人员的服务地址取消服务或暂停服务的连续时间满30日，即连续30日未使用原固定家政服务人员进行服务，经爱管家生活自营商家触达提示后，仍未预约下单服务的，则在第31日00：00：00爱管家生活自营商家将自动解除您与原固定家政服务人员的固定服务关系。但是原家政服务人员被释放后，如果您想重新固定，可能会因为该家政服务人员在此期间被其他客户固定而无法在原服务时间段继续为您服务，因此建议您谨慎更换家政服务人员或慎重考虑暂停服务或及时响应爱管家生活自营商家的触达提醒进行预约下单；如您预约包年服务后，在有家政服务人员可调度的情况下，您可增加家政服务人员，爱管家生活自营商家将根据您增加的服务人数，扣除相应的套餐服务次数。
5.14 爱管家生活自营商家致力于为您提供最优质的服务，为您提供标准的家庭服务，家政服务人员均携带统一工具装备，服务单号与您手机或微信查询的本次服务订单号是一致的，如对家政服务人员身份有疑惑可随时联系爱管家生活客服核对。
6、纠纷解决方式
6.1自营商家：
a.质量问题：自营商家所提供的产品或服务质量，以产品页面上图文信息中所明确的质量标准为准，请您仔细阅读。若自营商家所提供的产品或服务确未达到该质量标准，您在服务结束或收到商品七日内可向爱管家生活投诉，爱管家生活会尽快督促自营商家赔偿。
b. 财物丢失：您有义务在服务完成后12个小时内做财产安全验收，若发现您财产丢失或损坏，应立即向爱管家生活投诉，若情况属实，商家与服务人员将承担相应责任，必要时，爱管家生活将协助您报警处理；若您不在家（您将钥匙委托保洁师保管）或已完成财产安全验收的情况下，发现财产丢失或损坏，须在本次服务结束 24 小时内向爱管家生活投诉，否则您须自行承担责任。
c.财物损坏的赔偿额：由于家庭服务存在很多不可预估的风险，虽然爱管家生活自营商家在不断加强培训与管理，并且对每单服务均购买了保险，但也不足以覆盖家庭服务财物损失的方方面面，因此对服务过程中由于意外导致的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值，如需赔偿，爱管家生活自营商家原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍。
如您向爱管家生活自营商家提起理赔申请，应在服务完成后的三日内提出，大型电器清洗服务的理赔时间可在服务完成后三十日内提出。超出该期限的，由于无法认定您的损失与爱管家生活自营商家服务之间的因果关系，故爱管家生活自营商家可拒绝赔偿。
温馨提示：为更好的提高服务质量和水平，如您受损的财物属于承保范围，在协助爱管家生活自营商家/保险公司做好理赔前置事项（例如：盗窃事宜，您需要协助报警立案），方可进行理赔申请。
d.人身安全：若自营商家在服务过程侵害到您、您的家人或是任何第三方的人身安全时，爱管家生活将根据以下方式处理：
e.虚假宣传：若您发现自营商家在爱管家生活平台上发布虚假信息、虚假广告等不实信息，欢迎您向爱管家生活投诉或举报，爱管家生活将会根据实际情况，督促自营商家下架或替换产品，若您确实因此遭受损失，将由自营商家或自营商家授权爱管家生活进行赔偿。
（a）若完全是由您的原因造成的人身安全事故，责任则由您全部承担，如您或您的家人因自身原因突发疾病等。
（b）若完全是由自营商家的原因造成的人身安全事故，自营商家承担全部赔偿责任，如服务人员在服务过程中不小心碰撞到您，造成您受伤的；
（c）若造成人身安全事故的原因无法明确的，自营商家承担50%的赔偿责任，剩余部分由您自行承担，如您滑倒、跌倒等；
服务人员在为您服务时，若因其自身原因导致发生意外事故或人身伤害，由爱管家生活商家负责赔偿。若因您或可归结为您的原因，包括但不限于您未看管好您的宠物；要求服务人员使用您提供的清洁设备；要求服务人员提供超过约定范围的服务等，导致服务人员受到人身伤害或者财产损失，由您负责赔偿。
f.优惠券：由爱管家生活平台或是自营商家发放的优惠券(包含折扣券、抵扣券等)，有效期以券面为准，过期作废，不再使用。
6.2第三方商家：若您与第三方商家之间出现上述争议之时，原则上由您与商家自行商议解决，必要时爱管家生活会协助处理。
6.3 除本协议另有规定外，在任何情况下，爱管家生活商家对本协议所承担的违约赔偿责任总金额不超过向您收取的当次所涉违约产品所属订单金额。
7、解约
7.1若您对服务人员有如下不文明行为，爱管家生活商家将通过邮件、电话或短信等方式，单方通知您解除协议，退还您剩下未使用的套餐余额：
第一、您对服务人员有骚扰的举动，包括但不限于言语挑逗；肢体非正常接触；私下多次骚扰服务人员，影响服务人员正常的工作和生活；以及其他任何有暗示性的举止动作等。
第二、您对服务人员出现暴力行为及其他侮辱服务人员人格尊严的行为，包括但不限于殴打、拘禁、谩骂、侮辱服务人员；服务期间不允许服务人员解决必要的生理需求，例如喝水、上厕所等；过分苛求服务人员完成无法完成的事项；以及其他侮辱服务人员人格的行为。
第三、您无法为服务人员提供必备的服务条件，如为住家保姆、月嫂提供必要的居住、餐食条件等。
第四、爱管家生活商家认为无法继续为您服务的其他情形。
如出现上述情形，爱管家生活商家有权将您列入无法服务的用户名单，在今后一段时间甚至永久性不再为您提供服务，并将按照政府有关部门要求，将您的信息推送至全国信用信息平台，通过商务部网站、“信用中国”网站、国家企业信用信息公示系统向社会公布。
7.2你使用爱管家生活平台所接触的家政服务人员，你同意在12个月内自行或通过其他第三方与该服务人员发生合作关系，若您在未通过爱管家生活和商家的情况下与服务人员私下达成协议，视为您违约，爱管家生活及商家有权解除与您的合约，暂不退还您剩下未使用的套餐余额，双方约定你要承担双倍的服务人员年度佣金给爱管家生活或商家。
7.3 您同意支付因您违反本协议条款或为纠正您违反行为所引起的律师费用、诉讼费用、公证费用、鉴定费用、执行费用以及因违反协议条款引起的损害赔偿费用。
7.4 若您在家政服务人员服务时，有额外的服务需求（如：要求家政服务人员使用您自备的工具、穿着您提供的服饰、进行服务范围之外的作业等）导致家政服务人员未能及时完成服务的，爱管家生活自营商家不承担任何赔偿责任，若您执意要求赔偿，爱管家生活自营商家有权解除与您的合约，并退还您剩余的还未使用的套餐金额。
8、不可抗力
8.1因爱管家生活或商家延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。
8.2“不可抗力”是指甲乙双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。您、爱管家生活、商家三方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、 政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。
9、法律适用与争议解决
9.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律法规，您与爱管家生活/爱管家生活商家都必须遵守中华人民共和国的司法管辖。如发生本协议相关规则和条款与中华人民共和国法律法规相抵触时，则该规则和条款将按相关法律法规重新解释，而其他规则和条款则保持对您及爱管家生活/爱管家生活商家产生法律效力和影响。
9.2爱管家生活/爱管家生活商家已经建立了规范的消费纠纷受理及解决机制，您和爱管家生活/爱管家生活商家一致同意，有关本协议及使用爱管家生活产品服务产生的任何分歧或争议，本着双方友好协商的原则，解决彼此之间的分歧或争议。若协商不成，您可向行业协会、消费者权益保护协会等机构提出调解协商；协商不成的，任何方有权向深圳市前海合作区人民法院发起诉讼。
